Este artículo de opinión tiene cómo fin dar ideas para apoyar al negocio usando herramientas de otra disciplina, la psicología social. A veces, cuando se piensa en un negocio se piensa solo en ROE, EBITDA y otras métricas financieras. Pese a la innegable utilidad de ellas, estas carecen por sí misma de un camino claro para alcanzar buenos resultados.
Incluso manejando una paleta más alta de indicadores como los mostrados en el Balance Score Card estos no son suficientes por si solos para lograr una óptima ejecución. Pese a que con ellos, sí se tiene una visión más clara, de donde hay espacio para mejorar. Pero, en la acción misma, para lograr estos importantes objetivos es donde la verdadera magia ocurre. Y es aquí donde estos indicadores por si solos quedan cortos. Justo en el punto cuando se pasa del papel a las complicadas maniobras para alcanzar los resultados, estas preciadas métricas no nos orientan en el cómo lograrlo.
En este artículo mostrará herramientas enfocadas en el humano en sí mismo. Qué es específicamente aquí donde ocurren las acciones que transforman a la organización.
Individuos Frente al Grupo
Está unidad trae algunos de los problemas que se pueden presentar al trabajar con grupos.
Efecto del grupo sobre individuo
A continuación se muestra una lista no exhaustiva de aspectos sociales que sufren todas las personas individualmente cuando interactúan con otros. Se deja entre paréntesis los experimentos más famosos al respecto, aquí solo se incluye un breve resumen. Estos experimentos tienen varios aprendizajes y muchas más sutilezas de los presentados aquí :
- Presión grupal y conformidad: (solomon asch experiment) Este experimento muestra como 2/3 de las personas tienden a ceder bajo presión social. En este experimento las personas empiezan a dar respuestas que son evidentemente erróneas porque todo el grupo donde ellas están dan estas mismas respuestas. Al comienzo las personas luchan con esta presión y dan respuestas correctas, pero luego dudan. Y finalmente empiezan a dar las mismas respuestas equivocadas que da todo el resto.
- Obediencia a la autoridad: (stanley milgram’s experiment) Este experimento muestro como una persona de autoridad es capaz de convencer a otras a hacer algo no ético. Incluso cuando los participantes no estaban amarrados ni obligados a hacerlo. Un punto importante para lograr esto era que la responsabilidad del acto cayera sobre la autoridad y no sobre ellos.
- Desindividuación: (stanford prison experiment): Muestra como crear un sistema donde a personas normales se les transforme en despiadados. La idea era simular una prisión donde al azar se escogían quienes serían policías y quienes prisioneros. Los policías tenían todo el poder y los prisioneros eran tratados por número, dejados en celdas y usando ropa estándar de prisión. El experimento culmino con un maltrato desproporcional de los que hicieron el papel de policías sobre los prisioneros, terminando el experimento antes. Esto muestra como personas normales pueden ser déspotas sobre otras cuando a éstas ultimas se les deja desindividualizadas.
Ejemplo: ¿Cómo se ven estos fenómenos en acción?
A continuación se mostrará una secuencia de causa-efecto siguiendo la lógica de los fenómenos mencionados anteriormente. Con esta secuencia se entenderá el poder de estos fenómenos sociales en el negocio.
Caso:
Un jefe poco ético que tiene a su cargo inicialmente una persona. El jefe es encargado de vender medicamentos, sin embargo, tiene el mal hábito de no dispensar medicamentos vencidos y los sigue vendiendo. Esperando sean vendidos sin que el cliente se de cuenta. El único trabajador que tiene se da cuenta. Pero el jefe le argumenta que no hay problema, que los medicamentos siguen funcionando pese a la fecha de caducidad y que el se hará cargo si algo pasa. Y le ordena que siga vendiendo, punto 2 entra en acción. Ahora suponga la unidad de ventas le está yendo bien y cada vez contratan más personas. Contratando una a una. Aquí entra en juego el punto 1. Probablemente las nuevas personas sientan presión por vender los medicamentos pese a que están vencidos porque todo el resto de los vendedores lo está haciendo. Finalmente el punto 3 puede potenciar todo. Ya que en lugar de ver al cliente como un humano (y un paciente que necesita la medicación) se le ve simplemente como un comprador.
Con esto surge la duda, ¿Cómo evitar que se produzcan estos efectos?
Buenas prácticas
- Permitir que todos los trabajadores sepan como benefician al consumidor final. Incluso si son programadores u otro cargo de backend. Esto para evitar el punto 3 y para aumentar su motivación.
- (Moscovici minority influence) Una minoría puede cambiar el comportamiento de la mayoría cuando se opone. La idea aquí es que todos tienen el poder para cambiar la voz de la mayoría, e incluso usted sin un cargo especifico puede hacer notar una situación incorrecta. Esto sirve para evitar el punto 1.
- Para el punto 1 es importante crear una cultura que permita facilitar la comunicación, para que cualquier empleado pueda reportar sin miedo a un jefe. También es importante al momento de contratar poner atención no solo en lo sabe y ha hecho el postulante. Sino en cómo trabaja y cómo piensa al respecto del trabajo en general. Identificar sus valores y prioridades al momento de completar una tarea. ¿Que prioriza?
Patrones en Grupos
Esta sub-unidad trae los principales problemas que se pueden tener cuando se trabaja en grupo. Pese a la aparente simplicidad de lo que se pueda mencionar aquí. Estos problemas están lejos de ser simples o de ser fáciles de solucionar. Ellos requieren un trabajo constante para evitarlos y mitigarlos.
Para partir esta sub-unidad se comenzará de forma interesante con la paradoja de Abilene.
Llegamos a acuerdo, ¿cierto?
¿Le ha pasado alguna vez que usted a dicho que si le parece buena idea algo, pese a que en el fondo no le parece?
Tómese unos minutos para pensar en esta pregunta. Ya que si responde que sí quizás haya vivido en carne y hueso la paradoja de Abilene.
En breve esta paradoja hace relación cuando se llega a mutuo acuerdo a hacer una determinada acción en un grupo, siendo que ninguno de los participantes quiere hacerlo en realidad.
básicamente esto puede ocurrir cuando existe un miedo en cada uno de los participantes en estar en desacuerdo con el grupo. Y cada participante individualmente toma una actitud positiva (exteriormente) en torno a la acción para llevarla a cabo, pese a que en verdad no le gusta.
¿Qué piensa usted al respecto?, ¿Cómo evitaría caer en esta paradoja?
Aquí un video explicativo de la paradoja:
Conceptos relevantes para entender grupos (Resumen)
Hay varios conceptos relevantes para entender a los grupos algunos de estos son:
dinámicas intragrupales: Son las dinámicas que ocurren dentro del grupo.
dinámicas intergrupales: Son las dinámicas que ocurren entre grupos.
Groupthink: Esto ocurre cuando la capacidad de tomar buenas decisiones se ve afectaba por la falta de opiniones disidentes. Esto puede darse por malas practicas intragrupales o bien porque el grupo es muy homogéneo.
Otros aspectos que tienen que ver con las dinámicas de grupos y las principales preguntas que responden son:
- Dinámicas al interior del mismo grupo: ¿Cómo fomentar el poder creativo de un grupo y motivación?
- Dinámica entre grupos distintos: ¿Cómo se relacionan grupos distintos entre ellos? ¿Qué sesgos tienen los integrantes de un grupo cuando ven a una persona de otro grupo?
Estos temas serán abordados en una segunda parte de apoyando al negocio desde la psicología social.
Conclusión y Ultimas palabras
Los negocios se pueden ver enormemente beneficiados cuando consideran otras vertientes de pensamientos a las tradicionales de ingeniería. Si se piensa en una organización como un ente formada por humanos. La unidad de análisis se vuelve el humano en sí mismo. Y el valor creado por la organización se empieza vincular más con la persona que con unidades abstractas o financieras. Este artículo tenía pensado eso. Entender cómo las personas que crean ese valor son afectadas por su relación entre pares.
Este artículo es bueno considerarlo como una herramienta más para apoyar al negocio. Una forma distinta de ver los mismos problemas.
Fuente Principal
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