Diariamente se nos presentan muchas oportunidades para decidir. Generalmente se toma una de las opciones sin pensarlo deliberadamente. Por ejemplo, si va camino a la casa puede tomar muchas rutas distintas. puede elegir si va con google maps o sin ella o incluso usar otra aplicación. En la mayoría de los casos es tan fácil, intuitivo tomar decisiones que no le prestamos atención a nuestra línea de razonamiento que nos llevo a tomar una decisión sobre otra. Y mucho menos pensamos en todas sus posibles consecuencias.
Pensamiento crítico es como una pausa o un respiro entre la decisión y su acción. Es decir, el foco está en el pensamiento.
En este artículo se dará los principales tips para ejercer un pensamiento crítico. Esto le servirá para tomar mejores decisiones en sus negocio.
Resolviendo el Problema
La idea de esté artículo es ayudarlo a tomar decisiones sobre problemas no bien definidos. Pese a que el pensamiento crítico es una herramienta que se puede utilizar para todo tipo de problemas acá se centrará la atención en problemas complicados de definir. O bien problemas que se ven simple de definir pero no lo son.
Si se piensa en un qué es un problema se podría convenir definirlo en simple como algo que genera consecuencias negativas. Esto último es importante, ya que al ver consecuencias negativas en el mundo uno no sabe a ciencia cierta cual es el problema de raíz. Distintos problemas pueden tener consecuencias similares. Pero la solución de ellos puede ser distintas. Entonces se podría decir que la naturaleza de un problema es ocultar su verdadera solución.
Entonces, cómo la naturaleza de un problema es escurridiza ya que vemos solo sus consecuencias (relativamente) claras ¿Cómo podemos ver sus soluciones?
Tip: Preguntarse 5 veces ¿ Por qué?
Ejemplo: Imagínese en su empresa a disminuido la venta de mesas y uno de sus asesores le dice que ahora sus clientes le están comprando a otro empresa.
Usted aquí pregunta, ¿Por qué le están comprando nuestros clientes a ese competidor?
Su asesor le dice que es porque este competidor vende mesas más simples. Vienen con menos piezas de armado y se pueden dejar ensambladas más rápido. Y esto ha capturado parte de sus clientes.
¿Por qué nuestros productos vienen con tantas piezas en comparación con los de nuestro competidor?
Su asesor piensa un poco y le responde:
“nuestras mesas siempre han sido así y nunca hemos tenido problemas con ellas hasta ahora. A nuestros clientes siempre le gustaron un armado más acabado y piezas más firmes. Por eso no le hemos cambiado el formato. Es más este competidor no es nuevo, y sus mesas siguen siendo la misma que antes, solo que ahora captura una mayor porción de mercado”
¿Por qué cambio esa tendencia?
Su asesor se detiene y piensa unos momentos y le responde:
“Nuestros clientes son retails mayoristas y a ellos le están comprando gente joven principalmente. Y a estos nuevos consumidores le gusta la inmediatez, le gusta comprar algo e instalarlo de forma inmediata y simple”
¿Por qué estos nuevos clientes prefieren la inmediatez por sobre un producto firme que puede ser entretenido armar? (aquí usted pregunta sorprendido, pensando que a usted le encanta armar puzles y otras cosas para distraerse).
Acá su asesor se detiene en seco, y responde:
“Creo que puede ser porque estos consumidores no son de estar tanto en casa, les gusta más salir, hacer trekking y otras actividades. Generalmente arriendan y les importa mesas fácil de armar por si se tienen que cambiar de casa les sea fácil re armar la mesa incluso sin las instrucciones”
Aquí usted puede seguir preguntando ¿por qué? pero note todo lo que aprendió. No es que los clientes quieran mesas más simples porque sí. Hay una tendencia de salir a otros lugares y de no pertenecer a un lugar definido. Esto le puede servir para trabajos de marketing. Puede pensar en mesas que sea fácil armar y desarmar, pero que además no se rompan o dañen con cada armado y desarmado que probablemente ocurra.
Impacto regla 80-20
A veces no tiene solo un problema. Si no que por el contrario, ¡tiene muchos! Y probablemente cada uno de esos problemas genere una cascada de otros problemas (o síntomas). Acá el foco está no solo en resolver un problema (y no su síntoma) sino en encontrar el problema que ocasiona más daño. Es decir, lo importante es encontrar ese problema que produce el 80% del daño y que solucionarlo le tomaría solo un 20% de los recursos que usaría para resolver el 100%.
Esta métrica del 80-20 ocurre en muchas ocasiones. Sin ir más lejos en aprende-ingeniería hay entre un 10 y 20% de los artículos que genera un 80% de la ganancia en publicidad. ¡Ahí tengo que prestar el foco si tengo una caída de visitas!
Entonces antes de lanzarse a resolver un problema, pregúntese si es un problema de alto impacto.
Problema – Solución En el tiempo
El último punto es imaginarse que el problema y la solución viven en el mundo espacio-tiempo. Ocurren en cierto lugar y en cierto momento. Al crear la solución a su problema tiene que pensar en las consecuencias de sus acciones. Su solución va a vivir en el tiempo y va cambiar muchas cosas, algunas esperadas y otras no tanto.
Esto es importante ya que usted debe imaginarse al medio entre el pasado – problema y el futuro – solución. Tal como se pregunto los 5 ¿por qué? para ver la trazabilidad del problema usted debe indagar sobre la implicancia de sus acciones. Y de las consecuencias de sus acciones. Y las consecuencias de estás consecuencias y así para adelante. El tip de está última unidad es preguntarse. ¿… Y qué pasa con esto? o ¿Qué implica?
Tip: preguntarse 7 ¿.. y qué pasa con esto? o ¿Qué implica?
En el caso anterior, imagínese su asesor viene con la siguiente propuesta:
“crearemos mesas plegables que sirvan no solo para cambiarse varias veces de hogar sino que para trekking, todo esto acompañado de un plan de marketing”
Aquí usted pregunta ¿Qué implica esto?
su asesor responde:
“tendremos que invertir en la nueva campaña de marketing y en desarrollar nuevos productos”
Aquí usted pregunta nuevamente ¿Qué implica está inversión?
su asesor responde:
“Para poder financiar esto y no salirnos del presupuesto anual tendremos que cortar las campañas de mesas durables que siempre hemos vendido.”
Y ¿Qué implica esto?
“Probablemente se gane menos por nuestra línea principal de productos, pero como somos conocidos por ellos no creo tengamos problemas en esas ventas.”
Y aquí usted se detiene y piensa. Y pregunta ¿Que pasa con nuestra imagen y nuestros clientes fieles cuando vean nuestra nueva publicidad?
Aquí puede seguir pregunta qué implica. Lo importante es notar los efectos en cadena. Y ver los cambios que se van produciendo en el tiempo. Puede que en este caso le convenga crear una marca nueva para vender esas mesas. Pero, ¿le conviene de verdad? Trate de preguntarse 7 veces usted mismo que implica cada acción y consecuencia cómo ejercicio.
